Videochat / Beeldbellen in Zorglink

Per 1 april 2020 bieden we de mogelijkheid om te beeldbellen / videochat met jouw cliënt.

Met regelmaat ontvingen we in de afgelopen weken vragen over mogelijkheden met betrekking tot beeldbellen / videochat met cliënten. Binnen Zorglink was dat niet mogelijk, maar door de vele en urgente vraag hebben wij er alles aan gedaan om dit voor jullie nu wel mogelijk te maken.

Helaas was het op deze zeer korte termijn niet mogelijk om het 'mooi' te integreren in de workflow van het systeem, maar het is een bruikbaar product welke jullie wellicht helpt om in deze moeilijke tijd door te kunnen blijven werken.

Belangrijk om te weten!

• Deze tool is momenteel ontwikkeld als nood-oplossing in deze bijzondere tijd met alle maatregelen rondom COVID-19. Daardoor kunnen we een correcte werking in alle browsers en apparaten niet garanderen en bieden we deze tool voor dit moment ook kosteloos aan.
• Om een goede verbinding tot stand te krijgen is het belangrijk dat, zowel jij als de andere deelnemer, een goede en stabiele internetverbinding hebben.
• Beide verbonden apparaten dienen een werkende camera en microfoon te hebben.
• Sluit het venster na elk gesprek, en open het venster opnieuw via het dashboard. Op die manier start telkens een unieke sessie met een unieke link. Door het hergebruiken van dezelfde link, kunnen eventueel eerdere gasten nog in de verbinding actief zijn.
• Doordat elke link uniek wordt gegenereerd op het moment dat je een venster opent, is het niet mogelijk om de links al vooraf naar een deelnemer te verzenden.
• Met de partij waarmee we deze dienst verzorgen hebben wij een verwerkersovereenkomst en ze voldoen aan alle Nederlandse privacywetgeving.
• De beelden worden niet opgenomen en/of gekoppeld aan het dossier.
• Als een link wordt gegenereerd, is deze 30 minuten te gebruiken. Als de link eenmaal in gebruik is, kan een videochat wel blijven doorlopen.

Tips

• Test de werking eerst even met een bekende, zodat je zeker weet dat de functie werkt op jouw computer, laptop, tablet of telefoon.
• Werk met een headset zodat het geluid niet over speakers gaat en alleen jij de audio hoort.
• Met een headset zit ook de microfoon vaak dichter bij, waardoor de andere deelnemer je beter verstaat.
• Zorg dat je zelf in het midden van je camerabeeld zit.

Factureren ‘Zorg op afstand’

Doordat steeds meer praktijken overschakelen naar methodes waarbij ze zorg op afstand kunnen bieden, laten ook steeds meer Zorgverzekeraars en beroepsverenigingen van zich horen met instructies in de cliënt te informeren zoals;

De zorgverlener dient duidelijk aan te geven welke applicatie hij gebruikt en dient zich ervan te vergewissen dat dit een veilige AVG proof applicatie betreft en de verzekerde hierover (per mail) te informeren. (niet veilig zijn Skype, Zoom, Whatsapp en Facetime).

Ook zijn er vanuit sommige verzekeraars extra vereisten aan de factuur;

"Op de nota dient de zorgverlener onderstaande informatie extra op te nemen, Zonder deze informatie kunnen nota's afgewezen worden. - bij datum behandeling ‘Zorg op afstand’ vermelden; -in geval van beeld consult, de gebruikte applicatie vermelden;

Een veelgestelde vraag: ‘welke applicatie gebruikt Zorglink?’

Het korte antwoord;
De dienst is ingebouwd in onze praktijksoftware Zorglink en dat is in feite it ook de applicatie die je gebruikt. Waarschijnlijk dat je ‘Zorglink’ kunt vermelden op de factuur.

Het langere antwoord;
Als het gaat op de applicatie zelf is het eigenlijk een heel complex verhaal. Voor het ontwikkelen van de tool die wij beschikbaar hebben gesteld, maken wij gebruik van een platform voor ontwikkelaars die zich specialiseert in e-health oplossingen, waaronder telefonische en videogesprekken. Deze in London gevestigde partij voldoet aan de GDPR (internationale benaming AVG).

De videoverbindingen die worden gestart worden niet opgeslagen, en zijn door onze opzet niet gekoppeld aan account en kunnen daardoor niet herleid worden naar unieke personen. Iets wat door gebruik van accounts bij de ‘niet veilige’ oplossingen als Skype, zoom en Whatsapp in theorie wel mogelijk is.

Wij kunnen niet garanderen dat onze tool beter is dan de grote vier. De partner waarmee wij samenwerken voldoet aan de Europese privacyregels en is gericht op E-Health. Wij faciliteren de tool door te werken zonder accounts en dataverzameling. Daarmee mag je er vanuit gaan dat de tool AVG-proof is.

Hoe werkt het

• Via het menu kun je naar de pagina speciaal voor beeldbellen gaan.
  
• Op de pagina speciaal voor beeldbellen vind je een overzicht van informatie over het beeldbellen, inclusief de kosten voor het gebruik. Je kunt een nieuwe sessie starten via de oranje knop op de pagina
  
• Er verschijnt een link een beeld, welke je kunt delen met de cliënt. Bijvoorbeeld door deze via de mail, sms of Whatsapp te verzenden.
  
• Indien de deelnemer de link opent, komt dit duidelijk in beeld, en verdwijnt de mogelijkheid om de link te kopiëren.
  
• Wanneer jullie beide nu op de start-button klikken, wordt een video-verbinding tot stand gebracht.
  
• Sluit na het gesprek altijd het venster af.